Baza wiedzy
- prostym językiem o sprzedawaniu
- w trakcie rozbudowy
- Specjalizacja: Sprzedaż z wykorzystaniem zdalnych technik komunikacji (telefon, mail, social media, komunikatory)
Proces sprzedaży - przebieg działań
Proces sprzedaży – to przebieg działań, które Sprzedający powinien przeprowadzić, aby rozpocząć współpracę z jednym klientem.
Proces sprzedaży nie należy mylić z procesem prowadzenia rozmowy z klientem. W ramach jednego procesu sprzedaży możesz kilkakrotnie kontaktować się z klientem (np. rozmowa telefoniczna, mail, spotkanie).
Bardzo ważne jest zaprojektowanie sekwencji kontaktów z klientem w procesie sprzedaży w ramach jednej kampanii sprzedażowej.
PROCES SPRZEDAŻY
Działanie 1
Nawiązanie kontaktu
- Sprzedający inicjuje kontakt z klientem
- Kupujący inicjuje kontakt ze Sprzedającym
- Weryfikacja, czy rozpoczynasz proces sprzedaży z właściwą osobą
Działanie 2
Identyfikacja 3P
- Badanie Potrzeb (celów), Planów i Preferencji klienta
- Weryfikacja, na którym poziomie świadomości zakupowej jest klient
- Weryfikacja, czy klient znajduje się już w procesie zakupowym
- Wstępna weryfikacja czy klient należy do Profilu Idealnego Klienta
Działanie 3
Prezentacja możliwości współpracy
- Przedstawienie możliwości współpracy
- Propozycja zakupu usług, produktów, pakietu
Działanie 4
Reagowanie na obiekcje
- Rozpoznanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
- Reakcja na obiekcje
- Weryfikacja, na którym poziomie procesu zakupowego znajduje się klient
Działanie 5
Ustalenie warunków współpracy
- Złożenie modyfikacji propozycji, jeśli jest taka potrzeba w ramach negocjacji
- Finalne ustalenie warunków współpracy
Działanie 6
Zamknięcie sprzedaży
- Realizacja formalności związanych z zakupem
Działanie 7
Wdrożenie rozwiązania
- Wdrożenie usługi, produktu lub pakietu usług/produktów
Działanie 8
Przejście do nowego procesu sprzedaży
- Rozpoznanie nowych celów klienta do realizacji
- Twoja decyzja czy chcesz rozwijać współpracę z klientem
Podpowiedź:
O błędach w procesie sprzedaży przeczytasz tutaj.
