Baza wiedzy

Narzędzia komunikacji

Jeśli szukasz narzędzi, dzięki którym Twoja sprzedaż wzrośnie a Twoje rozmowy z klientem staną się dużo bardziej skutecznej – to nie możesz nie znać tych trzech narzędzi komunikacji:

  • parafrazy
  • pokazywania intencji
  • zadawania pytań

To narzędzia tak samo ważne jak Twoja wizytówka w biznesie i adres e-mail, przez który wysyłasz klientowi ofertę. 
Używaj tych narzędzi świadomie i do określonych celów. Źle użyte narzędzia komunikacji lub w niewłaściwym momencie mogą dać efekt odwrotny od zamierzonego.

W skrócie – do czego służą te narzędzia?

  •  parafraza  – wspaniała metoda porządkowania rozmowy oraz sprawdzania czy z klientem nadajesz na tych samych falach i czy jest nić porozumienia (ma kilka zastosowań)
  •  pokazywanie intencji – doskonała metoda na to, aby klient chciał odpowiadać Ci na pytania
  •  zadawanie pytań – dzięki nim możesz poznać plany, potrzeby (problemy), preferencje (oczekiwania) klienta – istotne, aby znać rodzaje pytań i ich funkcję, wiedzieć o co pytać (więc warto wcześniej je przygotować)

Ważne:

Wymienione narzędzia komunikacji stosuj w każdej konwersacji z klientem, aby:

  • Twoja pewność siebie wzrosła w prowadzeniu dialogu z klientem i w zadawaniu pytań
  • Twoi klienci zaufali Ci i bez oporów zaczęli odpowiadać na Twoje pytania,  mówili o swoich trudnościach a także chętniej udzielali Ci informacji zwrotnej
  • Twoje rozmowy sprzedażowe stały się przyjemne dla Ciebie i dla klienta

To narzędzia, które są stałym elementem skryptów, które przygotowuję dla klientów. Przykładowo w pakiecie skryptów „Wzorcowe odpowiedzi na obiekcje i zagrywki” podpowiadam, kiedy i które narzędzia warto użyć w danej sytuacji. 

Jak używać tych narzędzi w praktyce?

Skorzystaj z kursu online „Narzędzia komunikacji w praktyce”  i zacznij od razu wdrażać moje wskazówki. Uzyskasz mnóstwo przykładów i wyjaśnień (także w formie audio) jak używać te narzędzia i czego unikać.