Baza wiedzy
- prostym językiem o sprzedawaniu
- w trakcie rozbudowy
- Specjalizacja: Sprzedaż z wykorzystaniem zdalnych technik komunikacji (telefon, mail, social media, komunikatory)
Lejek sprzedaży
Każdy klient w Twojej bazie powinien być dodany do właściwej kategorii w Twoim lejku sprzedażowym.
Lejek sprzedaży – to droga, którą Twoi potencjalni bazowi przechodzą, aby stać się Twoim kluczowymi klientami.
Zaprojektuj tę drogę.
Klienci dodani do odpowiedniej kategorii powinni wchodzić we właściwą interakcje z Twoją firmą. Swoje działania możesz zautomatyzować i stworzyć szablony ofert, maili oraz skrypty rozmów telefonicznych, które ułatwią Ci wdrożenie tych samych standardów pracy z klientami.
To Ty zarządzasz tym:
- jak Twój lejek sprzedaży powinien wyglądać
- i jakie działania będziesz realizować w stosunku do klientów z każdej kategorii.
Zarządzaj swoją bazą właściwie – czyli efektywnie.
Podpowiedź:
Stwórz swój lejek sprzedażowy. Opisz kategorie klientów w zależności od:
- poziomu świadomości zakupowej,
- etapu procesu zakupu,
- etapu procesu sprzedaży.
W Twoim CRM (systemie do zarządzania relacjami z klientem) oraz/i systemie do wysyłania mailingów przypisz każdemu klientowi odpowiednią kategorię w lejku sprzedażowym.
Dzięki temu Twoje działania będą dopasowane do poziomu świadomości zakupowej klientów.
Oto proponowane kategorie w lejku sprzedażowym:
Opis proponowanych kategorii w lejku sprzedażowym:
Klienci bazowi
Lista klientów domniemanych - podejrzewasz ich o to, że w przyszłości mogą stać się Twoimi klientami (na podstawie segmentacji klientów lub zachowań).
- Baza klientów w CRM stworzona na podstawie segmentacji
- Baza fanów na FB
- Baza kontaktów na Linkedin
- Osoby, które odwiedzają Twoją stronę
Klienci potencjalni
Lista klientów pasujących do Twoich grup klientów i spełniających Twoje kryteria
- Baza klientów w CRM pasujących do Profilu Idealnego Klienta
- Baza fanów na FB pasujących do Twojej grupy docelowej
- Baza kontaktów na Linkedin pasujących do Twojej grupy docelowej
- Osoby, które odwiedzają czytają Twojego bloga
Klienci świadomi
Lista klientów świadomych własnych celów - prawdopodobnie mają określone potrzeby, bo szukają wskazówek
To osoby, które zapisały się do newslettera albo w rozmowie potwierdziły, że interesują się obszarem Twojego działania
- Baza klientów w CRM, którzy potwierdzili, że mają cel do zrealizowania i mają określone potrzeby
- Baza fanów na FB, którzy weszli w interakcję z Twoją marką i poszukują informacji
- Baza kontaktów na Linkedin, którzy ujawnili swoje cele lub określone potrzeby
- Osoby, które zapisały się do jednego z Twoich newsletterów
Klienci poszukujący
Lista klientów, którzy szukają różnych rozwiązań
- Baza klientów w CRM, którzy nie chcą jeszcze z Tobą współpracować, ale bardzo chętnie korzystają z Twoich bezpłatnych wskażówek
- Baza fanów na FB, którzy weszli w interakcję z Twoją marką i poszukują informacji
- Baza kontaktów na Linkedin, którzy ujawnili swoje cele lub określone potrzeby
- Osoby, które aktywnie korzystają z Twojego newslettera i kilkają na linki w mailach
Klienci zaangażowani
Lista klientów, którzy zastanawiają się nad zakupem Twoich rozwiązań - znajdują się w procesie sprzedaży
- Baza klientów w CRM, które mają sprecyzowane potrzeby, są gotowe do zmiany i szukają możliwości współpracy z Tobą
- Baza fanów na FB, którzy wchodzą w bezpośrednią interakcję, szukając możliwości rozmowy/współpracy np. przez Messenger
- Baza kontaktów na Linkedin, którzy zdecydowali się na rozmowę w celu poszukania możliwości współpracy
- Osoby, które czytają Twoje maile sprzedażowe i klikają w linki z ofertami współpracy
Klienci współpracujący
Lista klientów, którzy rozpoczęli współpracę lub mają doświadczenie we współpracy z Tobą
- Baza klientów, którzy dokonali zakupu
Klienci kluczowi
Lista klientów, którzy regularnie z Tobą współpracują
- Baza klientów, którzy realizują lub zrealizowali więcej niż jedną transakcję (są przekonani do współpracy z Tobą)
Dodatkowe wskazówki:
- klienci, którzy rezygnują z Twojego newslettera, prawdopodobnie wychodzą z Twojego lejka sprzedażowego albo wracają do poprzedniej kategorii (np. dalej odwiedzają Twoją stronę, są fanem na FB lub czytają bloga, wchodząc bezpośrednio).
- klienci, którzy wchodzą na Twoją stronę – to klienci, którzy mogą być zauważeni przez piksel Facebooka lub Google. Inwestując w reklamę możesz zachęcać klientów do interakcji – nawet nie posiadając danych klientów (mowa o remarketingu)
- widząc, którzy klienci są najbardziej aktywni w Twoim systemie mailingowych – możesz specjalnie dla nich stworzyć kampanię sprzedażową. To osoby, które aktywnie szukają rozwiązań do wdrożenia a współpraca z Tobą ułatwi im i przyspieszy dojście do oczekiwanych rezultatów.
Możliwości działań masz bardzo wiele. Warto łączyć marketing z działaniami sprzedażowymi 1 na 1.
