Baza wiedzy

Lejek sprzedaży

Każdy klient w Twojej bazie powinien być dodany do właściwej kategorii w Twoim lejku sprzedażowym. 

Lejek sprzedaży – to droga, którą Twoi potencjalni bazowi przechodzą, aby stać się Twoim kluczowymi klientami. 

Zaprojektuj tę drogę. 

Klienci dodani do odpowiedniej kategorii powinni wchodzić we właściwą interakcje z Twoją firmą. Swoje działania możesz zautomatyzować i stworzyć szablony ofert, maili oraz skrypty rozmów telefonicznych, które ułatwią Ci wdrożenie tych samych standardów pracy z klientami. 

To Ty zarządzasz tym:

  • jak Twój lejek sprzedaży powinien wyglądać
  • i jakie działania będziesz realizować w stosunku do klientów z każdej kategorii.

Zarządzaj swoją bazą właściwie – czyli efektywnie. 

Podpowiedź:

Stwórz swój lejek sprzedażowy. Opisz kategorie klientów w zależności od:

W Twoim CRM (systemie do zarządzania relacjami z klientem)  oraz/i systemie do wysyłania mailingów przypisz każdemu klientowi odpowiednią kategorię w lejku sprzedażowym. 

Dzięki temu Twoje działania będą dopasowane do poziomu świadomości zakupowej klientów.

Oto proponowane kategorie w lejku sprzedażowym:

Opis proponowanych kategorii w lejku sprzedażowym:

wraz z przykładowym podziałem kategorii klientów w zależności od kanału komunikacji z klientem

Klienci bazowi

Lista klientów domniemanych - podejrzewasz ich o to, że w przyszłości mogą stać się Twoimi klientami (na podstawie segmentacji klientów lub zachowań).

Klienci potencjalni

Lista klientów pasujących do Twoich grup klientów i spełniających Twoje kryteria

Klienci świadomi

Lista klientów świadomych własnych celów - prawdopodobnie mają określone potrzeby, bo szukają wskazówek
To osoby, które zapisały się do newslettera albo w rozmowie potwierdziły, że interesują się obszarem Twojego działania

Klienci poszukujący

Lista klientów, którzy szukają różnych rozwiązań

Klienci zaangażowani

Lista klientów, którzy zastanawiają się nad zakupem Twoich rozwiązań - znajdują się w procesie sprzedaży

Klienci współpracujący

Lista klientów, którzy rozpoczęli współpracę lub mają doświadczenie we współpracy z Tobą

Klienci kluczowi

Lista klientów, którzy regularnie z Tobą współpracują

Dodatkowe wskazówki:

  • klienci, którzy rezygnują z Twojego newslettera, prawdopodobnie wychodzą z Twojego lejka sprzedażowego albo wracają do poprzedniej kategorii (np. dalej odwiedzają Twoją stronę, są fanem na FB lub czytają bloga, wchodząc bezpośrednio). 
  • klienci, którzy wchodzą na Twoją stronę – to klienci, którzy mogą być zauważeni przez piksel Facebooka lub Google. Inwestując w reklamę możesz zachęcać klientów do interakcji – nawet nie posiadając danych klientów (mowa o remarketingu)
  • widząc, którzy klienci są najbardziej aktywni w Twoim systemie mailingowych – możesz specjalnie dla nich stworzyć kampanię sprzedażową. To osoby, które aktywnie szukają rozwiązań do wdrożenia a współpraca z Tobą ułatwi im i przyspieszy dojście do oczekiwanych rezultatów. 
Możliwości działań masz bardzo wiele. Warto łączyć marketing z działaniami sprzedażowymi 1 na 1.