Dla wielu osób sprzedających, sprzedaż przez telefon jest nadal niezwykle stresująca z różnych powodów. Jeśli też tak masz, to koniecznie przeczytaj ten artykuł.
Jestem przekonania, że dzięki niemu albo przypomnisz sobie o istotnych sprawach w sprzedaży, albo pokaże Ci on drogę do zmiany.
Zachowania wpływają na zachowania
Na wiele sytuacji możesz się przygotować. Mówiąc o przygotowaniu, mam na myśli przećwiczenie własnych zachowań w odpowiedzi na zachowania klientów.
I odwrotnie. Warto zrozumieć, które Twoje zachowania mają wpływ na właściwe zachowania klientów.
Pamiętaj, że:
Lepsze przygotowanie to większa pewność siebie i mniejszy stres oraz działania, które prowadzą do coraz lepszych rezultatów.
Zachowania klientów w sprzedaży przez telefon, których możesz się spodziewać
Jeśli prowadzisz sprzedaż przez telefon, albo łączysz rozmowy telefoniczne z klientami ze spotkaniami sprzedażowymi u klientów, to sprawdź:
- które z tych zachowań są dla Ciebie oczywiste,
- których typowych zachowań u klientów nie zauważasz.
Lista typowych zachowań klientów w sprzedaży telefonicznej
- Klienci nie chcą umówić się na rozmowę telefoniczną, jeśli nie widzą celu rozmowy i wartości z tej rozmowy dla siebie
- Klienci proszą o informację na maila i sami na niego nie odpowiadają
- Klienci umawiają się na telefon, a potem nie odbierają
- Klienci proszą o kontakt w innym terminie (przekładają rozmowy)
- Klienci po wysłaniu oferty proszą o kontakty w innym terminie albo maksymalnie wydłużają proces decyzyjny
- Klienci masowo nie odpisują na wiadomości i maile od osób, których nie znają
- Klienci proszą o ofertę od razu po tym, jak wstępnie powiesz z czym dzwonisz
- Klienci nie chcą się spotykać, bo nie chcą tracić czasu przeznaczonego na priorytetowe działania
Wykonaj ćwiczenie:
Zastanów się nad tym, jak zapobiegać powyższym sytuacjom sprzedażowym i jak na nie zareagujesz, jak tylko one wystąpią. Co powiesz, aby klient chciał:
- porozmawiać z Tobą?
- odebrać telefon od Ciebie o umówionej porze?
- spotkać się z Tobą?
- przeczytać ofertę od Ciebie?
- odpisać Ci na wiadomość?
Dobre=mądre przygotowanie ułatwi zwiększenie skuteczności w rozmowach telefonicznych.
Jak pozyskiwać klientów biznesowych
w formule 1 na 1 metodą zdalną
Odbierz dostęp do kursu online i poznaj sprawdzone procesy i metody pozyskiwania klientów biznesowych na odległość – przy wykorzystaniu telefonu, maila i social media,
skorzystaj z gotowych skryptów sprzedażowych oraz szablonów maili i SMS.
Warto jeszcze przeczytać:
- Sprzedaż przez telefon – ile rozmów telefonicznych należy wykonać, aby osiągnąć konkretny wynik?
- Skrypty sprzedażowe i szablony maili – w jaki sposób ułatwiają sprzedaż?
- Uporządkuj procesy, działania i rozmowy z klientami
- Jak pozyskiwać klientów na odległość? – 6 kroków do tego, aby zdalnie zdobywać zlecenia
- Anatomia Sprzedaży. Dlaczego potrzebujesz misji i wizji?
