Sprzedaż przez telefon – przygotuj się na te zachowania klientów!

Dla wielu osób sprzedających, rozmowy telefoniczne są nadal niezwykle stresujące z różnych powodów. Jeśli też tak masz, to koniecznie przeczytaj ten artykuł.

Jestem przekonania, że dzięki niemu albo przypomnisz sobie o istotnych sprawach w sprzedaży, albo pokaże Ci on drogę do zmiany.

Zachowania wpływają na zachowania:

Na wiele sytuacji możesz się przygotować. Mówiąc o przygotowaniu, mam na myśli przećwiczenie własnych zachowań w odpowiedzi na zachowania klientów.

I odwrotnie. Warto zrozumieć, które Twoje zachowania mają wpływ na właściwe zachowania klientów.

Pamiętaj, że:

Lepsze przygotowanie to większa pewność siebie i mniejszy stres oraz działania, które prowadzą do coraz lepszych rezultatów.

Zachowania klientów, których możesz się spodziewać

Jeśli prowadzisz sprzedaż przez telefon, albo łączysz rozmowy telefoniczne z klientami ze spotkaniami sprzedażowymi u klientów, to sprawdź:

  • które z tych zachowań są dla Ciebie oczywiste,
  • których typowych zachowań u klientów nie zauważasz.

Oto lista typowych zachowań klientów w sprzedaży telefonicznej:

  • Klienci nie chcą umówić się na rozmowę telefoniczną, jeśli nie widzą celu rozmowy i wartości z tej rozmowy dla siebie
  • Klienci proszą o informację na maila i sami na niego nie odpowiadają
  • Klienci umawiają się na telefon, a potem nie odbierają
  • Klienci proszą o kontakt w innym terminie (przekładają rozmowy)
  • Klienci po wysłaniu oferty proszą o kontakty w innym terminie albo maksymalnie wydłużają proces decyzyjny
  • Klienci masowo nie odpisują na wiadomości i maile od osób, których nie znają
  • Klienci proszą o ofertę od razu po tym, jak wstępnie powiesz z czym dzwonisz
  • Klienci nie chcą się spotykać, bo nie chcą tracić czasu przeznaczonego na priorytetowe działania

Wykonaj ćwiczenie:

Zastanów się nad tym, jak zapobiegać powyższym sytuacjom sprzedażowym i jak na nie zareagujesz, jak tylko one wystąpią. Co powiesz, aby klient chciał:

  • porozmawiać z Tobą?
  • odebrać telefon od Ciebie o umówionej porze?
  • spotkać się z Tobą?
  • przeczytać ofertę od Ciebie?
  • odpisać Ci na wiadomość?

Dobre=mądre przygotowanie ułatwi zwiększenie skuteczności w rozmowach telefonicznych.