Wolisz rozmawiać z klientami przez telefon czy na spotkaniu?

Preferujesz rozmawiać z klientami przez telefon czy face to face na spotkaniu? 

Pytam, bo wiele osób wybiera tę drugą opcję. A to błąd.

Na treningach sprzedażowych niejednokrotnie przekonałam się, że problemem dla tych osób był sposób prowadzenia rozmów telefonicznych. Te osoby nie potrafiły przez telefon pozyskać tych samych informacji od klienta co zwykle udaje się im na pierwszym spotkaniu.

Po treningach często zmieniały zdanie. Zrozumiały, że zmiana sposobu prowadzenia rozmowy telefonicznej może znacznie skrócić cały proces sprzedaży. Na spotkaniu z klientem możesz omawiać już szczegóły współpracy, a badanie potrzeb dokonać przez telefon.

W wielu sytuacjach, spotkania wcale nie są konieczne! Większość spraw możemy zamknąć i zorganizować zdalnie. 
Takie też są trendy w sprzedaży i w obsłudze klienta.

Dlaczego o tym piszę?

Ponieważ umiejętne prowadzenie rozmów telefonicznych i wymiana zdań przez komunikatory społecznościowe to już konieczność, jeśli chcecie przyspieszyć proces sprzedaży i wyróżnić się spośród konkurencji.

W Kursie Online pt. „Strategie komunikacji z klientami metodą zdalną” (ponad 60 lekcji) podpowiadam jak reagować na zachowania i słowa klientów oraz czym zastąpić typowe wyrażenia (powielane przez większość sprzedających), aby Wasza skuteczność wzrosła.

Od Sprzedających słyszę najczęściej w pierwszych dniach po wdrożeniu:

  1. klienci zaczynają ze mną rozmawiać !
  2. klienci otwarcie odpowiadają na moje pytania !
  3. klienci umawiają się ze mną na dalsze etapy procesu zakupu – angażują się!

One Comment

  1. A czy to nie zależy od tego co sprzedajemy? Fakt, że dobrze poprowadzona rozmowa pozwoli lepiej przygotować ofertę do przedstawienia na pierwszym spotkaniu (zamiast dopiero ustalać jaki ma być jej zakres).

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *