Oto wszystkie techniki sprzedaży, które warto znać i stosować, jeśli chcesz skutecznie pozyskiwać klientów na odległość.
Sprzedaż jest sztuką, która wymaga od specjalisty-rzemieślnika solidnej pracy nad rozwojem własnych kompetencji sprzedażowych. Bez sprzedaży nie ma zleceń, bez zleceń na odpowiednim poziomie nie ma niezależności zawodowej, finansowej i bezpieczeństwa finansowego.
Techniki sprzedaży (metodą zdalną) podzieliłam na 3 obszary rozwoju kompetencji sprzedażowych:
- WIEDZA, czyli co powinieneś znać,
- UMIEJĘTNOŚCI, czyli co powinieneś umieć robić,
- PRZEKONANIA, czyli jaki sposób myślenia warto utrwalać.
Jakie techniki sprzedaży zdalnej specjalista powinien znać?
Zdobycie wiedzy i doświadczenia na temat tego, jak poprowadzić od początku do końca proces sprzedaży zdalnej to podstawa do pracy Specjalisty.
Aby pozyskiwać klientów na odległość i budować z nimi partnerskie relacje biznesowe, pozyskaj właściwą wiedzę w zakresie:
- segmentacji i profilowania klientów,
- etapów świadomości zakupowej klienta,
- przechodzenia przez klienta procesu zakupowego,
- ról zakupowych, które mogą przyjmować klienci,
- przeprowadzania skutecznych procesów sprzedaży zdalnej,
- prowadzenia rozmów telefonicznych według modelu dopasowanego do profilu klienta,
- zastosowania różnych metod dotarcia do klienta metodą zdalną,
- schematów skutecznych maili, sms-ów,
- zastosowania narzędzi komunikacji (pytania, parafraza, pokazywanie intencji, język korzyści),
- zastosowania języka korzyści w ofertach,
- tworzenia ofert,
- metod radzenia w sytuacjach trudnych,
- stosowania wyrażeń, które przeszkadzają w budowaniu partnerstwa, wiarygodności i budowania szacunku.
Wiedza w powyższym zakresie jest niezbędna do wdrożenia umiejętności w prowadzeniu sprzedaży zdalnej. Trzeba ją zrozumieć, zaakceptować i chcieć zastosować w praktyce. Kompleksową wiedzę w zakresie pozyskiwania klientów biznesowych metodą zdalną zdobędziesz – korzystając z mojego kursu “Zdalna Sprzedaż B2B – jak pozyskiwać klientó biznesowych w formule 1 na 1”.
Techniki sprzedaży – co specjalista powinien umieć robić?
Wiedzieć, jak coś zrobić to jedno, a umieć zastosować techniki sprzedaży w praktyce to co innego.
Bez działania nie ma wyników, a rozwój umiejętności i wdrażanie technik sprzedaży umożliwia podniesienie skuteczności i efektywności działań sprzedażowych.
Chcesz skutecznie pozyskiwać zlecenia lub zamówienia od klientów?
Wdrażaj umiejętności w zakresie:
- selekcji klientów do obsługi,
- weryfikacji poziomu świadomości zakupowej klienta,
- prowadzenia klienta przez ścieżkę zakupową,
- prowadzenia rozmów telefonicznych,
- doboru metody działania do klienta,
- komunikacji w różnych kanałach: przez telefon, e-mail, sms, komunikatory w serwisach społecznościowych,
- prowadzenia dialogu z klientem,
- rozpoznawania potrzeb, planów i preferencji klienta,
- propozycji oferty dopasowanej do sytuacji, potrzeb i gotowości klienta do zakupu,
- rozwiązywania trudnych sytuacji z klientem,
- używania zwrotów w komunikacji z klientem, które budują partnerskie relacje, wzbudzają szacunek i wiarygodność.
Skąd tyle wiem o wdrażaniu umiejętności w sprzedaży zdalnej? Jest to moja specjalizacja trenerska – wsparcie we wdrożeniu umiejętności z zakresu pozyskiwania klientów na odległość. Więcej o mojej specjalizacji przeczytasz w zakładce “O mnie“.
Przekonania specjalisty w sprzedaży zdalnej
Możesz wiedzieć, jak sprzedawać zdalnie, wdrożyć techniki sprzedaży, ale bez właściwej postawy do działania – nie osiągniesz oczekiwanych rezultatów.
Dlatego poza pozyskaniem wiedzy i wdrożeniem umiejętności czas na działanie. A działania wspierają właściwe przekonania.
Tylko uważaj, bo są przekonania, które zachęcają i takie, które zniechęcają do działania. Dbaj o pozytywne nastawienie i karm się myślami, które zachęcają do działań.
Dlatego poniżej zapisałam Ci przekonania, które ułatwią Ci realizację działań, budowanie partnerskich relacji z klientami, pracę z pewnością siebie i poczuciem, że to, czym się zajmujesz ułatwia realizację celów Twoich klientów a Tobie pomaga zabezpieczyć finanse i osiągać radość z pracy.
Dobre myśli:
- Koncentruję się na wąskiej grupie klientów
- Będę pracować z klientami, z którymi chcę pracować
- Chcę pracować z klientami, którzy odniosą największe korzyści ze współpracy ze mną
- Chcę pracować z klientami, którzy mi dadzą wynagrodzenie za moją pracę
- Rozmowa telefoniczna jest tylko jednym z wielu elementów zdalnego procesu sprzedaży
- Kiedy rozmawiam z klientem, koncentruję się na rozpoczęciu i rozwinięciu współpracy, a nie tylko na przesłaniu oferty
- Z zainteresowaniem poznaję plany, potrzeby i preferencje klienta – ponieważ chcę wesprzeć klienta w realizacji jego celu
- Jestem wsparciem dla klientów
- Daję sobie prawo do rozpoczęcia dialogu z klientem, a klientowi prawo do odmowy (buduję relację partnerską)
- Nie ma trudnych klientów – tylko trudne sytuacje z klientami, które można rozwiązać
- Zdalna sprzedaż i zdalna komunikacja daje mi nowe możliwości rozwijania swojej specjalizacji i mojego biznesu
- Nigdy nie dojdę do perfekcji w rozmowach z klientami, ale mogę dążyć do tego, aby codziennie stać się wersją siebie
- Kiedy zaczynam myśleć, że jestem idealny – to znak dla mnie, że zaczynam się cofać
- Narzędzia komunikacji (pytania, parafraza, pokazywania intencji) ułatwiają komunikację z klientami, dotarcie do ich potrzeb i wyjście z trudnych sytuacji – dlatego warto rozwijać swoje umiejętności w tym zakresie
- Słowa mają moc (to, co mówię ma znaczenie) – poprzez słowa mogę zniechęcać albo zachęcać, budować wiarygodność albo pogorszyć wizerunek w oczach klienta, budować partnerskie relacje z klientami, mówić z pewnością siebie
Czytaj mojego bloga, pobierz darmowe materiały z mojej strony (zapisz się na mój newsletter), korzystaj z bezpłatnych konsultacji i spotkań online, aby dowiedzieć się ode mnie jak wdrażać techniki sprzedaży i dopasować je do Twojej sytuacji. Korzystaj z kursów, aby zdobywać właściwą wiedzę, wdrożyć nowoczesne techniki i utrwalać przekonania, zachęcające do działań.
Warto jeszcze przeczytać:
- Tajemnica skutecznych rozmów sprzedażowych
- Jak pozyskiwać klientów na odległość? – 6 kroków do tego, aby zdalnie zdobywać zlecenia
- Sprzedaż przez telefon – ile rozmów telefonicznych należy wykonać, aby osiągnąć konkretny wynik?
- Skrypty sprzedażowe i szablony maili – w jaki sposób ułatwiają sprzedaż?
- Wolisz rozmawiać z klientami przez telefon czy na spotkaniu?
