Techniki sprzedaży zdalnej dla Specjalistów

Oto wszystkie techniki sprzedaży, które warto znać i stosować, jeśli chcesz skutecznie pozyskiwać klientów na odległość.

Sprzedaż jest sztuką, która wymaga od specjalisty-rzemieślnika solidnej pracy nad rozwojem własnych kompetencji sprzedażowych. Bez sprzedaży nie ma zleceń, bez zleceń na odpowiednim poziomie nie ma niezależności zawodowej, finansowej i bezpieczeństwa finansowego.

Techniki sprzedaży (metodą zdalną) podzieliłam na 3 obszary rozwoju kompetencji sprzedażowych:

• WIEDZA, czyli co powinieneś znać,
• UMIEJĘTNOŚCI, czyli co powinieneś umieć robić,
• PRZEKONANIA, czyli jaki sposób myślenia warto utrwalać.

Jakie techniki sprzedaży zdalnej specjalista powinien znać?

Zdobycie wiedzy i doświadczenia na temat tego, jak poprowadzić od początku do końca proces sprzedaży zdalnej to podstawa do pracy Specjalisty.

Aby pozyskiwać klientów na odległość i budować z nimi partnerskie relacje biznesowe, pozyskaj właściwą wiedzę w zakresie:

• segmentacji i profilowania klientów,
• etapów świadomości zakupowej klienta,
• przechodzenia przez klienta procesu zakupowego,
• ról zakupowych, które mogą przyjmować klienci,
• przeprowadzania skutecznych procesów sprzedaży zdalnej,
• prowadzenia rozmów telefonicznych według modelu dopasowanego do profilu klienta,
• zastosowania różnych metod dotarcia do klienta metodą zdalną,
• schematów skutecznych maili, sms-ów,
• zastosowania narzędzi komunikacji (pytania, parafraza, pokazywanie intencji, język korzyści),
• zastosowania języka korzyści w ofertach,
• tworzenia ofert,
• metod radzenia w sytuacjach trudnych,
• stosowania wyrażeń, które przeszkadzają w budowaniu partnerstwa, wiarygodności i budowania szacunku.

Wiedza w powyższym zakresie jest niezbędna do wdrożenia umiejętności w prowadzeniu sprzedaży zdalnej.  Trzeba ją zrozumieć, zaakceptować i chcieć zastosować w praktyce. Kompleksową wiedzę w zakresie pozyskiwania klientów biznesowych metodą zdalną zdobędziesz – korzystając z mojego kursu „Zdalna Sprzedaż B2B – jak pozyskiwać klientó biznesowych w formule 1 na 1”.

Techniki sprzedaży – co specjalista powinien umieć robić?

Wiedzieć, jak coś zrobić to jedno, a umieć zastosować techniki sprzedaży w praktyce to co innego.

Bez działania nie ma wyników, a rozwój umiejętności i wdrażanie technik sprzedaży umożliwia podniesienie skuteczności i efektywności działań sprzedażowych.

Chcesz skutecznie pozyskiwać zlecenia lub zamówienia od klientów?

Wdrażaj umiejętności w zakresie:

• selekcji klientów do obsługi,
• weryfikacji poziomu świadomości zakupowej klienta,
• prowadzenia klienta przez ścieżkę zakupową,
• prowadzenia rozmów telefonicznych,
• doboru metody działania do klienta,
• komunikacji w różnych kanałach: przez telefon, e-mail, sms, komunikatory w serwisach społecznościowych,
• prowadzenia dialogu z klientem,
• rozpoznawania potrzeb, planów i preferencji klienta,
• propozycji oferty dopasowanej do sytuacji, potrzeb i gotowości klienta do zakupu,
• rozwiązywania trudnych sytuacji z klientem,
• używania zwrotów w komunikacji z klientem, które budują partnerskie relacje, wzbudzają szacunek i wiarygodność.

Skąd tyle wiem o wdrażaniu umiejętności w sprzedaży zdalnej? Jest to moja specjalizacja trenerska – wsparcie we wdrożeniu umiejętności z zakresu pozyskiwania klientów na odległość. Więcej o mojej specjalizacji przeczytasz w zakładce „O mnie„.

Przekonania specjalisty w sprzedaży zdalnej 

Możesz wiedzieć, jak sprzedawać zdalnie, wdrożyć techniki sprzedaży, ale bez właściwej postawy do działania – nie osiągniesz oczekiwanych rezultatów.

Dlatego poza pozyskaniem wiedzy i wdrożeniem umiejętności czas na działanie. A działania wspierają właściwe przekonania.

Tylko uważaj, bo są przekonania, które zachęcają i takie, które zniechęcają do działania. Dbaj o pozytywne nastawienie i karm się myślami, które zachęcają do działań.

Dlatego poniżej zapisałam Ci przekonania, które ułatwią Ci realizację działań, budowanie partnerskich relacji z klientami, pracę z pewnością siebie i poczuciem, że to, czym się zajmujesz ułatwia realizację celów Twoich klientów a Tobie pomaga zabezpieczyć finanse i osiągać radość z pracy.

Dobre myśli:

• Koncentruję się na wąskiej grupie klientów
• Będę pracować z klientami, z którymi chcę pracować
• Chcę pracować z klientami, którzy odniosą największe korzyści ze współpracy ze mną
• Chcę pracować z klientami, którzy mi dadzą wynagrodzenie za moją pracę
• Rozmowa telefoniczna jest tylko jednym z wielu elementów zdalnego procesu sprzedaży
• Kiedy rozmawiam z klientem, koncentruję się na rozpoczęciu i rozwinięciu współpracy, a nie tylko na przesłaniu oferty
• Z zainteresowaniem poznaję plany, potrzeby i preferencje klienta – ponieważ chcę wesprzeć klienta w realizacji jego celu
• Jestem wsparciem dla klientów
• Daję sobie prawo do rozpoczęcia dialogu z klientem, a klientowi prawo do odmowy (buduję relację partnerską)
• Nie ma trudnych klientów – tylko trudne sytuacje z klientami, które można rozwiązać
• Zdalna sprzedaż i zdalna komunikacja daje mi nowe możliwości rozwijania swojej specjalizacji i mojego biznesu
• Nigdy nie dojdę do perfekcji w rozmowach z klientami, ale mogę dążyć do tego, aby codziennie stać się wersją siebie
• Kiedy zaczynam myśleć, że jestem idealny – to znak dla mnie, że zaczynam się cofać
• Narzędzia komunikacji (pytania, parafraza, pokazywania intencji) ułatwiają komunikację z klientami, dotarcie do ich potrzeb i wyjście z trudnych sytuacji – dlatego warto rozwijać swoje umiejętności w tym zakresie
• Słowa mają moc (to, co mówię ma znaczenie) – poprzez słowa mogę zniechęcać albo zachęcać, budować wiarygodność albo pogorszyć wizerunek w oczach klienta, budować partnerskie relacje z klientami, mówić z pewnością siebie

Czytaj mojego bloga, pobierz darmowe materiały z mojej strony (zapisz się na mój newsletter), korzystaj z bezpłatnych konsultacji i spotkań online, aby dowiedzieć się ode mnie jak wdrażać techniki sprzedaży i dopasować je do Twojej sytuacji.  Korzystaj z kursów, aby zdobywać właściwą wiedzę, wdrożyć nowoczesne techniki i utrwalać przekonania, zachęcające do działań.

Warto jeszcze przeczytać:

• Tajemnica skutecznych rozmów sprzedażowych
• Jak pozyskiwać klientów na odległość? – 6 kroków do tego, aby zdalnie zdobywać zlecenia
• Sprzedaż przez telefon – ile rozmów telefonicznych należy wykonać, aby osiągnąć konkretny wynik?
• Wolisz rozmawiać z klientami przez telefon czy na spotkaniu?
• Skrypty sprzedażowe i szablony maili – w jaki sposób ułatwiają sprzedaż?