„Nie będę używać technik sprzedaży – bo chcę być prawdziwa!” – takie zdanie usłyszałam kiedyś od jednej z Uczestniczek moich warsztatów. A ponieważ to zdanie – choć w różnej formie pojawia się dość często – postanowiłam jeszcze raz podrzucić Wam te wpis.
Czym jest autentyczność w biznesie?
Autentyczność – to już trend – czyli taki kierunek budowania wizerunku marek i osób, który opiera się na autentycznym przekazie.
Chodzi o to, aby odejść od wizerunku bezosobowych firm i pokazywać wartości, którymi się kierujemy w biznesie.
- Na internetowych stronach firmowych można już coraz częściej zauważyć imiona i nazwiska osób zajmujących kluczowe stanowiska w firmie.
- W portalach społecznościowych pojawia się coraz więcej treści pokazujących działalność pracowników (zdjęcia, filmy)
Chodzi o to, aby pokazać ludzką twarz biznesu. Pokazać, że za daną marką stoi konkretny człowiek. Chcemy być bardziej dostępni dla swoich potencjalnych klientów. Chcemy, żeby klient wiedział, że nie kontaktuje się z firmą a z konkretną osobą, która tworzy ten biznes.
Chcemy budzić sympatię u swoich klientów, zbudować z nimi szybciej relację.
Wiemy bowiem, że klient przede wszystkim współpracuje z tym, kogo lepiej zna i kogo bardziej lubi. Pokazując siebie i swoją osobowość w pozytywnym świetle – łatwiej udowodnić – że jesteśmy profesjonalistami i pasjonatami w dziedzinie, w której się specjalizujemy.
Poprzez pisanie bloga, dostarczanie klientom ważnych specjalistycznych informacji, pisząc artykuły, pokazując się w telewizji i udzielając wywiadów w radiu – budujemy również wizerunek profesjonalisty.
Czym są techniki sprzedaży?
To przede wszystkim techniki komunikacji z drugim człowiekiem, dzięki którym możemy go lepiej poznać i przekonać, że nasza usługa będzie najlepszym rozwiązaniem.
Techniki komunikacji z klientem ułatwiają nam dotarcie do prawdziwych potrzeb.
To nie czarna magia – lecz słowa, wyrażenia i pytania – które powinien znać każdy człowiek – aby lepiej zrozumieć drugiego człowieka.
Zauważyłam, że techniki sprzedaży to metody prowadzenia rozmowy zbudowane z 3 podstawowych narzędzi:
- zadawanie pytań
- stosowanie parafrazy
- pokazywanie intencji
Oczywiście trzeba wiedzieć kiedy i w jakich sytuacjach trzeba użyć odpowiedniej kombinacji tych narzędzi. Jakiego rodzaju pytania zadawać i w jakich sytuacjach?
Ponadto, aby zwiększyć efektywność sprzedaży – warto znać dodatkowo:
- mechanizmy sprzedaży – procesy podejmowania decyzji o zakupie przez klienta, procesy prowadzenia rozmów z klientem, proces pozyskiwania klientów itp.
- zasady zakupu – np. z jakiego powodu klienci podejmują decyzję o zakupie.
Czy stosując TECHNIKI SPRZEDAŻY możesz być AUTENTYCZNY?
Tak, ponieważ umiejętność wykorzystywania technik sprzedaży w różnych sytuacjach – ułatwi Ci prowadzenie rozmowy z klientem i dochodzenie do najważniejszych potrzeb klienta. Stosując technikę pokazywania intencji – pokazujesz prawdziwe=autentyczne intencje.
Możesz być uczciwym przedsiębiorcą, sprzedawcą i budować nadal swój wizerunek, pokazywać swoje pasje, dzielić się z klientem swoją wiedzą, wspierać klienta z wykorzystaniem technik sprzedaży.