W tym audio podpowiem, jak skrypty i szablony maili ułatwiają działania sprzedażowe. Słuchając dalej dowiesz się, jakie skrypty sprzedażowe i szablony maili warto przygotować oraz zaproponuję Ci ćwiczenie, które pozwoli Ci zautomatyzować Twoje działania sprzedażowe.
Pod video znajduje się tekst do nagrania 🙂
Subskrybuj mój kanał na Youtube +
Najpierw jednak wyjaśnijmy krótko pojęcia:
- skrypt sprzedażowy – to instrukcja tego, jak przeprowadzić rozmowę z klientem wraz przykładami wyrażeń do zastosowania w zależności od tego,na jakim etapie rozmowy z klientem znajdujesz się.
- szablon np. maila, sms-a, wiadomości w komunikatorze internetowym – to zapisana kombinacja słów które można wykorzystać w zależności od sytuacji sprzedażowej.
Wykorzystanie skryptów sprzedażowych i szablonów nie zwalnia od myślenia.
Sprzedający powinien umieć dopasować je do odpowiedniej sytuacji z klientem i do konkretnego klienta.
Wielu osobom wydaje się, że nie używają w rozmowie z klientem żadnych skryptów-a tak naprawdę poprzez nawykowe powtarzanie schematów i wyrażeń – używają je nieświadomie.
Jeśli skrypt ten jest źle przeprowadzany z punktu widzenia strategicznego – Sprzedający mogą więcej stracić niż zyskać. Dobrze jest zatem zapisać sobie ten skrypt na kartce bądź w formie elektronicznej i zweryfikować czy prowadzi on nas do celu rozmowy. Warto zastanowić się co w nim dodać, czego unikać, co poprawić, aby uzyskać najlepsze efekty w rozmowie z klientami.
Korzystanie z szablonów maili i skryptów sprzedażowych daje ogromne korzyści. Dzięki nim możesz:
- zwiększyć pewność siebie w rozmowach z klientami – bo wiesz od początku do końca jak poprowadzić dany typ rozmowy z klientem.
- poprawić skuteczność w rozmowach z klientami – bo wiedząc, w którym momencie struktury rozmowy sprzedażowej znajdujesz się – możesz szybko i z łatwością wrócić do właściwego punktu rozmowy – a tej umiejętności można się nauczyć
- przyspieszyć proces sprzedaży – ponieważ Twoje działania sprzedażowe będą ustandaryzowane- każda rozmowa z klientem będzie przeprowadzana na najwyższym poziomie a maile do klientów będą wysyłane szybko z wykorzystaniem tylko i wyłącznie spersonalizowanych zdań.
- Twoi klienci będą mieć poczucie, że rozmawiają z profesjonalnym Sprzedającym – bo dzięki świetnie przygotowanym skryptom i szablonom – prowadzisz proces zakupu klienta, z pewnością siebie proponujesz następny etap w procesie zakupu. Prowadzisz klienta wprost do koszyka zakupowego. Zadajesz właściwe pytania w odpowiednim momencie. Rozumiesz konsekwencje każdego kroku, który przechodzisz w rozmowie z klientem.
- przyspieszyć wdrożenie do sprzedaży nowych pracowników czy współpracowników, ponieważ skrypty bazują na praktycznym doświadczeniu i sprawdzonym metodach.
Klienci lubią porządek.
Doskonale wiedzą, który z handlowców wie, do czego zmierza i który z handlowców chaotycznie prowadzi rozmowy. W tym drugim przypadku – klienci przerywają często rozmowy i proszą o wszystko na piśmie – bo lepiej jest im zrozumieć, co sprzedający chciał mu zakomunikować.
Jakie skrypty sprzedażowe i szablony maili warto przygotować w sprzedaży zdalnej – czyli z wykorzystaniem telefonu, maila:
Skrypty rozmowy telefonicznej:
- skrypt pierwszej rozmowy
- skrypt rozmowy po przesłanej ofercie
- skrypt rozmowy kontynynuacyjnej
- skrypt rozmowy posprzedażowej sondującej następne plany, potrzeby i preferencje co do obsługi klienta
Szablony maili:
- pierwszy mail zapraszający do rozmowy telefonicznej
- mail z ofertą po rozmowie telefonicznej
- mail w sytuacji, gdy klient nie odebrał telefonu
- mail z fakturą do opłacenia
- mail w sytuacji, gdy klient nie zapłacił, mimo że zdecydował się wcześniej na zakup
- mail po dokonaniu zakupu przez klienta
Sprawdzone skrypty sprzedażowe i szablony otrzymasz w kursie „Zdalna sprzedaż B2B – jak pozyskiwać klientów biznesowych w formule 1 na 1” .
Pamiętaj, że skutecznie skrypty sprzedażowe powinny uwzględniać właściwą strukturę rozmowy telefonicznej oraz być dopasowane do procesu zakupu klienta i procesu sprzedaży.
A tworząc lub modyfikując skrypty możesz także skorzystać ze sprawdzonych wyrażeń, które znajdują w kursie online: „Strategie komunikacji z klientami metodą zdalną”
[Z SERDUCHEM DO SPRZEDAWANIA] – to cykl nagrań dla osób zajmujących się sprzedażą, które szukają wskazówek na temat tego, jak poradzić sobie z emocjami towarzyszącymi działaniom sprzedażowym (zwłaszcza przez telefon) oraz jak prowadzić dialog z klientami.
Warto jeszcze przeczytać:
- Jak pozyskiwać klientów na odległość? – 6 kroków do tego, aby zdalnie zdobywać zlecenia
- „Czy byłby Pan zainteresowany…?” – błąd sprzedażowy!
- Skrypt rozmowy sprzedażowej – jak go napisać i korzystać z niego w procesie sprzedaży zdalnej?
- Sprzedaż przez telefon – przygotuj się na te zachowania klientów!
- „Pamięta mnie Pan? ” – błąd sprzedażowy!
