Skrypty i szablony – w jaki sposób ułatwiają sprzedaż?

W tym audio podpowiem, jak skrypty i szablony maili ułatwiają działania sprzedażowe. Słuchając dalej dowiesz się jakie skrypty i szablony maili warto przygotować oraz zaproponuję Ci ćwiczenie, które pozwoli Ci zautomatyzować Twoje działania sprzedażowe.

Pod video znajduje się tekst do nagrania i ćwiczenia do wykonania 🙂 


Subskrybuj mój kanał na Youtube +

Najpierw jednak wyjaśnijmy krótko pojęcia:

  • skrypt sprzedażowy – to instrukcja tego, jak przeprowadzić rozmowę z klientem wraz przykładami wyrażeń do zastosowania w zależności od tego,na jakim etapie rozmowy z klientem znajdujesz się.
  • szablon np. maila, sms-a, wiadomości w komunikatorze internetowym – to zapisana kombinacja słów które można wykorzystać w zależności od sytuacji sprzedażowej.

Wykorzystanie skryptów sprzedażowych i szablonów nie zwalnia od myślenia.

Sprzedający powinien umieć dopasować je do odpowiedniej sytuacji z klientem i do konkretnego klienta.

Wielu osobom wydaje się, że nie używają w rozmowie z klientem żadnych skryptów-a tak naprawdę poprzez nawykowe powtarzanie schematów i wyrażeń – używają je nieświadomie.
Jeśli skrypt ten jest źle przeprowadzany z punktu widzenia strategicznego – Sprzedający mogą więcej stracić niż zyskać. Dobrze jest zatem zapisać sobie ten skrypt na kartce bądź w formie elektronicznej i zweryfikować czy prowadzi on nas do celu rozmowy. Warto zastanowić się co w nim dodać, czego unikać, co poprawić, aby uzyskać najlepsze efekty w rozmowie z klientami.

Korzystanie z szablonów maili i skryptów daje ogromne korzyści. Dzięki nim możesz:

  • zwiększyć pewność siebie w rozmowach z klientami – bo wiesz od początku do końca jak poprowadzić dany typ rozmowy z klientem.
  • poprawić skuteczność w rozmowach z klientami – bo wiedząc, w którym momencie struktury rozmowy sprzedażowej znajdujesz się – możesz szybko i z łatwością wrócić do właściwego punktu rozmowy – a tej umiejętności można się nauczyć
  • przyspieszyć proces sprzedaży – ponieważ Twoje działania sprzedażowe będą ustandaryzowane- każda rozmowa z klientem będzie przeprowadzana na najwyższym poziomie a maile do klientów będą wysyłane szybko z wykorzystaniem tylko i wyłącznie spersonalizowanych zdań.
  • Twoi klienci będą mieć poczucie, że rozmawiają z profesjonalnym Sprzedającym – bo dzięki świetnie przygotowanym skryptom i szablonom – prowadzisz proces zakupu klienta, z pewnością siebie proponujesz następny etap w procesie zakupu. Prowadzisz klienta wprost do koszyka zakupowego. Zadajesz właściwe pytania w odpowiednim momencie. Rozumiesz konsekwencje każdego kroku, który przechodzisz w rozmowie z klientem.
  • przyspieszyć wdrożenie do sprzedaży nowych pracowników czy współpracowników, ponieważ skrypty bazują na praktycznym doświadczeniu i sprawdzonym metodach.

Klienci lubią porządek.

Doskonale wiedzą, który z handlowców wie, do czego zmierza i który z handlowców chaotycznie prowadzi rozmowy. W tym drugim przypadku – klienci przerywają często rozmowy i proszą o wszystko na piśmie – bo lepiej jest im zrozumieć, co sprzedający chciał mu zakomunikować.

Jakie skrypty i szablony warto przygotować w sprzedaży zdalnej – czyli z wykorzystaniem telefonu, maila:

Jeśli chodzi o rozmowy telefoniczne:

  • skrypt pierwszej rozmowy
  • skrypt rozmowy po przesłanej ofercie
  • skrypt rozmowy kontynynuacyjnej
  • skrypt rozmowy posprzedażowej sondującej następne plany, potrzeby i preferencje co do obsługi klienta

Jeśli chodzi o szablony maila:

  • pierwszy mail zapraszający do rozmowy telefonicznej
  • mail z ofertą po rozmowie telefonicznej
  • mail w sytuacji, gdy klient nie odebrał telefonu
  • mail z fakturą do opłacenia
  • mail w sytuacji, gdy klient nie zapłacił, mimo że zdecydował się wcześniej na zakup
  • mail po dokonaniu zakupu przez klienta

Pamiętaj, że tworząc lub modyfikując skrypty możesz skorzystać ze sprawdzonych wyrażeń, które znajdują w kursie online: „Strategie komunikacji z klientami metodą zdalną”

Subskrybuj

[Z SERDUCHEM DO SPRZEDAWANIA] – to cykl nagrań dla osób zajmujących się sprzedażą, które szukają wskazówek na temat tego, jak poradzić sobie z emocjami towarzyszącymi działaniom sprzedażowym (zwłaszcza przez telefon) oraz jak prowadzić dialog z klientami. 

Zachęcam do komentowania, zgłaszania ważnych dla Was tematów 🙂