Skrypty i szablony – w jaki sposób ułatwiają sprzedaż?

W tym audio podpowiem, jak skrypty i szablony maili ułatwiają działania sprzedażowe. Słuchając dalej dowiesz się jakie skrypty i szablony maili warto przygotować oraz zaproponuję Ci ćwiczenie, które pozwoli Ci zautomatyzować Twoje działania sprzedażowe.

Pod video znajduje się tekst do nagrania i ćwiczenia do wykonania 🙂 

Posłuchaj:

Najpierw jednak wyjaśnijmy krótko pojęcia:

  • skrypt sprzedażowy – to instrukcja tego, jak przeprowadzić rozmowę z klientem wraz przykładami wyrażeń do zastosowania w zależności od tego,na jakim etapie rozmowy z klientem znajdujesz się.
  • szablon np. maila, sms-a, wiadomości w komunikatorze internetowym – to zapisana kombinacja słów które można wykorzystać w zależności od sytuacji sprzedażowej.

Wykorzystanie skryptów sprzedażowych i szablonów nie zwalnia od myślenia.

Sprzedający powinien umieć dopasować je do odpowiedniej sytuacji z klientem i do konkretnego klienta.

Wielu osobom wydaje się, że nie używają w rozmowie z klientem żadnych skryptów-a tak naprawdę poprzez nawykowe powtarzanie schematów i wyrażeń – używają je nieświadomie.
Jeśli skrypt ten jest źle przeprowadzany z punktu widzenia strategicznego – Sprzedający mogą więcej stracić niż zyskać. Dobrze jest zatem zapisać sobie ten skrypt na kartce bądź w formie elektronicznej i zweryfikować czy prowadzi on nas do celu rozmowy. Warto zastanowić się co w nim dodać, czego unikać, co poprawić, aby uzyskać najlepsze efekty w rozmowie z klientami.

Korzystanie z szablonów maili i skryptów daje ogromne korzyści. Dzięki nim możesz:

  • zwiększyć pewność siebie w rozmowach z klientami – bo wiesz od początku do końca jak poprowadzić dany typ rozmowy z klientem.
  • poprawić skuteczność w rozmowach z klientami – bo wiedząc, w którym momencie struktury rozmowy sprzedażowej znajdujesz się – możesz szybko i z łatwością wrócić do właściwego punktu rozmowy – a tej umiejętności można się nauczyć
  • przyspieszyć proces sprzedaży – ponieważ Twoje działania sprzedażowe będą ustandaryzowane- każda rozmowa z klientem będzie przeprowadzana na najwyższym poziomie a maile do klientów będą wysyłane szybko z wykorzystaniem tylko i wyłącznie spersonalizowanych zdań.
  • Twoi klienci będą mieć poczucie, że rozmawiają z profesjonalnym Sprzedającym – bo dzięki świetnie przygotowanym skryptom i szablonom – prowadzisz proces zakupu klienta, z pewnością siebie proponujesz następny etap w procesie zakupu. Prowadzisz klienta wprost do koszyka zakupowego. Zadajesz właściwe pytania w odpowiednim momencie. Rozumiesz konsekwencje każdego kroku, który przechodzisz w rozmowie z klientem.
  • przyspieszyć wdrożenie do sprzedaży nowych pracowników czy współpracowników, ponieważ skrypty bazują na praktycznym doświadczeniu i sprawdzonym metodach.

Klienci lubią porządek.

Doskonale wiedzą, który z handlowców wie do czego zmierza i który z handlowców chaotycznie prowadzi rozmowy. W tym drugim przypadku – klienci przerywają często rozmowy i proszą o wszystko na piśmie – bo lepiej jest im zrozumieć, co sprzedający chciał mu zakomunikować.

Jakie skrypty i szablony warto przygotować w sprzedaży zdalnej – czyli z wykorzystaniem telefonu, maila:

Jeśli chodzi o rozmowy telefoniczne:

  • skrypt pierwszej rozmowy
  • skrypt rozmowy po przesłanej ofercie
  • skrypt rozmowy kontynynuacyjnej
  • skrypt rozmowy posprzedażowej sondującej następne plany, potrzeby i preferencje co do obsługi klienta

Jeśli chodzi o szablony maila:

  • pierwszy mail zapraszający do rozmowy telefonicznej
  • mail z ofertą po rozmowie telefonicznej
  • mail w sytuacji, gdy klient nie odebrał telefonu
  • mail z fakturą do opłacenia
  • mail w sytuacji, gdy klient nie zapłacił mimo, że zdecydował się wcześniej na zakup
  • mail po dokonaniu zakupu przez klienta

Pamiętaj, że tworząc lub modyfikując skrypty możesz skorzystać ze sprawdzonych rozwiązań i opcji, które znajdują w skryptach sprzedażowych i w Pakiecie Podstawowym w mojej Akademii Online:

Zacznij od pakietu skryptów STARTER

Otrzymasz w nich najważniejszą wiedzę na temat tego,
jak prowadzić rozmowy sprzedażowe z wykorzystaniem telefonu i e-mail.

Dowiesz się, co i kiedy mówić oraz jakich słów nie używać w rozmowach z klientami.

Zadanie:

W tej chwili zaproponuję Ci wykonanie zadania, dzięki którym osiągniesz korzyści, o których wspominałam wcześniej.
Zadanie składa się z kilku ćwiczeń.

Ćwiczenie 1:

Zastanów się nad tym, jakie typy rozmów z klientami przeprowadza w swoim procesie sprzedaży. Wymień wszystkie.

Ćwiczenie 2:

Bazując na Twoim doświadczeniu napisz skrypty z rozmów z klientami. A następnie zastanów się:

  • czy struktura rozmowy, którą prowadzisz prowadzi Cię do celu rozmowy?
  • które z wyrażeń wypowiadanych do klientów można zmodyfikować, wyrzucić, zmienić, poprawić, aby słowa przekazywały dokładnie to,co chcesz powiedzieć i prowadziły Cię do celu?
    czy używasz prostego języka – zrozumiałego dla klientów?
  • czy świadomie używasz języka korzyści – czyli języka efektów, parafraz, intencji – czyli narzędzi komunikacji, dzięki którym budujesz partnerskie relacje klientami i masz większy wpływ na przebieg rozmowy z klientem?

Ćwiczenie 3:

Sporządź listę sytuacji sprzedażowych, w których wykorzystujesz podobne do siebie maile. Następnie przygotuj szablony i zapisz je w CRM, aby wykorzystywać je w różnych sytuacjach sprzedażowych.

Ćwiczenie 4:

Podobnie jak w ćwiczeniu 3 zastanów się:

  • czy struktura maila, prowadzi Cię do celu sprzedażowego
  • jakie wezwanie do działania znajduje się na końcu maila?
  • które z wyrażeń zapisanych do klientów można zmodyfikować, wyrzucić, zmienić, poprawić, aby słowa przekazywały dokładnie to,co chcesz powiedzieć i prowadziły Cię do celu?
  • czy używasz prostego języka – zrozumiałego dla klientów?
  • czy świadomie używasz języka korzyści – czyli języka efektów, parafraz, intencji – czyli narzędzi komunikacji, dzięki którym budujesz partnerskie relacje klientami i masz większy wpływ na przebieg rozmowy z klientem?

Jeśli moje wskazówki są dla Ciebie wartościowe i pomocne, zasubskrybuj mój kanał. Możesz też zostawić swój komentarz z pytaniem lub sugestią, do czego Cię bardzo zachęcam.

[Z SERDUCHEM DO SPRZEDAWANIA] – to cykl nagrań dla osób zajmujących się sprzedażą, które szukają wskazówek na temat tego, jak poradzić sobie z emocjami towarzyszącymi działaniom sprzedażowym (zwłaszcza przez telefon) oraz jak prowadzić dialog z klientami. 

Zachęcam do komentowania, zgłaszania ważnych dla Was tematów 🙂

Zobacz też:

✔ Skorzystaj z szybkiego linku, aby zobaczyć wartościowe aktualne wskazówki:

✔ Poznaj strukturę rozmowy telefonicznej w tym skrypcie – kliknij tutaj

✔ Poznaj strukturę angażujących maili w procesie sprzedaży zdalnej – kliknij tutaj

✔ Odbierz gratisowe narzędzia do pracy w sprzedaży i zapisz się do newslettera:

✔ O mnie – przeczytasz tutaj