Jak sprzedawać zdalnie? Jak pozyskiwać klientów bez wychodzenia z domu czy biura? W tym artykule dowiesz się, jak zacząć lub zmienić metody pozyskiwania klientów, aby zdalnie zdobywać zlecenia czy zamówienia.
Przychodzi taki moment w życiu, w którym zaczynasz zastanawiać się jak zdobywać klientów z całej Polski bez wychodzenia z domu, czy biura. Zastanawiasz się, co zmienić w swoich działaniach, aby być tam, gdzie są klienci, zamiast umawiać się na spotkania z klientami w biurze czy jeździć do klientów. Koszty paliwa także przemawiają za tym, że nadszedł czas na pracę zdalną z klientem.
Przechodząc całkowicie na pracę zdalną, nie tylko obniżasz koszty, ale także zyskujesz więcej czasu na konkretne działania. Praca zdalna z klientami i sprzedaż zdalna zmienia sposób, w jaki zarabiasz i żyjesz na co dzień.
Warto dowiedzieć się i uczyć się od specjalistów metod dotarcia do klientów i sprzedaży na odległość, aby prowadzić styl życia wg własnych pragnień i wartości.
Jak pozyskiwać klientów na odległość? – 6 kroków, aby zdobywać zlecenia i zamówienia
Aby odpowiedzieć na to pytanie, warto przejść przez poniżej wymienionych 6 kroków, a następnie działać – czyli wziąć się do rzemieślniczej pracy.
Błędem jest myślenie, że można wszystko zautomatyzować i potem nie pracować w ogóle. Twoja praca jest wartością dla innych i potrzebna Tobie do nieustannego rozwoju, osiągania kolejnych etapów i celów.
Etapy, przez które należy przejść, aby sprzedawać usługi i produkty na odległość
KROK 1: Ustal, z kim chcesz pracować
Wykonaj segmentację i profilowanie klientów.
To czas, aby poważnie zastanowić się nad tym:
- z kim chcesz pracować,
- kto najbardziej skorzysta z Twojego wsparcia (sprzedawania i realizacja usług i zamówień – to pomaganie w realizacji celów klienta),
- którzy klienci zapłacą Ci za to.
KROK 2: Wybierz metody działania
Wybierz kanały dotarcia do klientów, które będą ułatwiać Ci prowadzenie procesów sprzedaży metodą zdalną (np. strona internetowa, blog, social media, sklep internetowy, czasopisma, rozmowy telefoniczne, mailingi itd.)
KROK 3: Zaplanuj procesy
Przygotuj procesy przychodzące i wychodzące metodą zdalną oraz metody postępowania w tych procesach.
Niestety na tym etapie wiele specjalistów i przedsiębiorców robi mnóstwo błędów. Pamiętajmy, że rozmowy telefoniczne i maile – są tylko jednym z kilku narzędzi w procesie zdalnym. Jednak proces działania na polskim rynku wymaga wiele korekt. Trzeba zaprojektować najlepiej działającą ścieżki pozyskiwania klientów na odległość.
KROK 4: Scenariusz rozmowy telefonicznej
Przygotuj scenariusz rozmowy telefonicznej – w różnych procesach (wychodzących i przychodzących). Scenariusz to schemat rozmowy przez telefon.
Istotna jest kolejność. Brak właściwego elementu w schemacie prowadzi do konsekwencji (często do obiekcji albo rezygnacji klienta z rozmowy).
PS Każdy pracuje według schematu w rozmowie z klientem tak samo jak każdy realizuje odpowiednią procedurę w trakcie jazdy samochodem. Niestety wiele osób nie uświadamia sobie tych elementów i błędów w schematach.
KROK 5: Opracuj skrypty rozmów telefonicznych i szablony maili
Na podstawie właściwych schematów, używaj właściwego słownictwa w rozmowie z klientem oraz w trakcie tworzenia maili lub ich szablonów.
4 narzędzia komunikacji są kluczowe: zadawanie pytań, parafraza, pokazywanie intencji i język korzyści.
Bardzo dobrą praktyką jest przygotowanie skryptów sprzedażowych.
Skrypt to plan rozmowy na podstawie schematu, zawierający słowa w kluczowych etapach rozmowy.
Na pierwszych treningach online jestem w stanie już po kilku rozmowach telefonicznych wychwycić schemat i skrypt, jaki dana osoba samodzielnie opracowała w rozmowach z klientami (bardzo często nieświadomie).
Z praktyki okazuje się, że bardzo wiele jest do zmiany. Najczęściej cały schemat rozmowy + słownictwo.
Możesz bezpłatnie pobrać „Listę wyrażeń, których lepiej nie używać w rozmowie z klientami”. Sprawdź i przekonaj się, ile z tych podanych 44 wyrażeń używać i co warto zmienić.
KROK 6: Plan działania i organizacja pracy
Przygotuj plan działania i organizacja pracy i narzędzi, w tym bazę klientów do rozmów telefonicznych wychodzących.
Plan działań obejmuje realizację zadań marketingowych i sprzedażowych jednocześnie.
Mając przygotowany proces, warto zacząć działać prężnie i zdecydowanie, jak rzemieślnik. Sprzedaż to proces. Nie kończy się na jednej rozmowie telefonicznej, tylko obejmuje sekwencję działań do wielu klientów.
Badanie skuteczności i efektywności działań sprzedażowych pokaże Ci jak działać dalej, ustawiać cele sprzedażowe a z czego zrezygnować.
Wszystkie te kroki są omówione przeze mnie w kursie online „Zdalna Sprzedaż B2B – jak pozyskiwać klientów biznesowych w formule 1 na 1”,
natomiast w kursie „Strategie komunikacji z klientami metodą zdalną” – pracujesz nad usprawnieniem Twoich dialogów i pracy z klientów.
Jedno zdanie wypowiedziane lub nie wypowiedziane, może Ci przynieść 1 klienta na 20 tys. zł przychodu. Oto dlaczego warto pracować nad usprawnieniem swojej komunikacji zdalnej i swoich metod działania.
Warto jeszcze przeczytać:
- Techniki sprzedaży zdalnej dla Specjalistów
- Jak zarabiać zdalnie jako niezależny specjalista, freelancer, solopreneur?
- Skrypty sprzedażowe i szablony maili – w jaki sposób ułatwiają sprzedaż?
- “W razie pytań – jestem do dyspozycji” – błąd sprzedażowy!
- To pozwoli Ci zrealizować cele – 5 rzeczy, o których warto pamiętać
