Jak zaczynasz rozmowę telefoniczną z klientem po raz kolejny? Zdarza Ci się zapytać, czy klient Cię pamięta? Uważaj na to i zrezygnuj z tego pytania koniecznie! Sprawdź dlaczego
Z tego wpisu dowiesz się, dlaczego nie warto używać pytań typu:
- Pamięta mnie Pan?
- Pamięta Pan naszą ostatnią rozmowę?
Z góry zaznaczam, że nie jest to błąd językowy. Zwyczaje innych handlowców zachęcają nas do powielania tego schematu. Ludzie naśladują innych ludzi, gdy nie widzą innej metody.
Jednak ze strategicznego (sprzedażowego) punktu widzenia – używanie tych słów w rozmowie czy w mailu do klienta – nie jest dobre i nie opłaca Ci się.
Gdzie jest błąd?
WYJAŚNIENIE 1:
Kiedy pytasz klienta, czy Cię pamięta – zakładasz, że może jednak Cię nie pamiętać.
Sam/a w to nie wierzysz – a to oznacza, że poprzednia rozmowa mogła być mało interesująca.
WYJAŚNIENIE 2:
Zadając to pytanie – możesz klienta wprawić w zakłopotanie. Może być mu głupio powiedzieć Ci, że niestety Cię nie pamięta. Warto jednak prowadzić dialog z klientem w taki sposób, abyście razem czuli się w tej rozmowie pewnie i swobodnie. Nie doprowadzaj nigdy do takiej sytuacji, w której ktoś z Was może się źle poczuć.
WYJAŚNIENIE 3:
Klient ma prawo nie pamiętać rozmowy, tym bardziej gdy dzwonisz z zaskoczenia. Wówczas zaabsorbowany jest innym tematem i o Tobie raczej nie myśli 🙂
Zadając to pytanie – możesz wprowadzić klienta w zakłopotanie – a nikt nie lubi się przecież tłumaczyć.
Dlaczego nie opłaca Ci się stosować tego typu wyrażeń:
Tego typu pytania mogą bardzo szybko wprowadzić w dialogu nieprzyjemną (niezręczną) atmosferę rozmowy (dla Ciebie – gdy klient jednak o Tobie nie będzie pamiętał, dla klienta – gdy zmuszony jest Ci odmówić albo czuje się w obowiązku wytłumaczyć się).
Unikaj zatem tego typu pytań – gdyż nie buduje ono swobodnej atmosfery rozmowy.
Czym zatem zastąpić to pytanie, aby:
- rozpocząć rozmowę z klientem z pewnością siebie?
- klient przypomniał sobie szybko Waszą relację?
- rozmawiać z klientem po partnersku?
- wyróżnić się z tłumu innych Sprzedających?
Dalsza część tego artykułu znajduje się w Akademii w kursie online: STRATEGIE KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI.
Podpowiadam jakich słów unikać i czym je konkretnie zastąpić.
Słowa wypowiadane i pisane do klientów mają ogromne znaczenie. Podpowiem Ci, jak budować za pomocą słów, partnerską relację z klientem i jak mówić z pozycji Partnera oraz z pewnością siebie.
Skorzystaj z moich rozwiązań, które wypracowałam i wdrożyłam w różnych branżach.
W ostatnich latach wysłuchałam tysięcy telefonicznych rozmów Sprzedających z klientami, przeanalizowałam setki maili i procesów sprzedażowych w polskich firmach.
Kup dostęp do kursu online i pozyskaj praktyczne wskazówki, które dotychczas były dostępne tylko dla Uczestników moich treningów sprzedażowych:
Odbierz dostęp do kursu, odkryj praktyczne wskazówki i krok po kroku wdrażaj nowe nawyki w rozmowach z klientami,
dzięki którym przyspieszysz procesy sprzedażowe prowadzone metodą zdalną
