Czy popełniasz ten błąd sprzedażowy na końcu rozmowy lub w mailu? Nie opłaca Ci się kończyć w ten sposób komunikację z klientami. Sprawdź dlaczego?
To element, który zmieniam we wszystkich firmach, dla których prowadzę projekty.
Z tego wpisu dowiesz się, dlaczego lepiej nie używać zdań typu:
- w razie pytań – jestem do dyspozycji
- w razie pytań – zachęcam do kontaktu
- zapraszam do kontaktu, jak tylko pojawią się pytania
Z góry zaznaczam, że nie jest to błąd językowy. Wiele poradników biznesowych i zwyczaje innych handlowców zachęcają nas do powielania tego schematu. Ludzie naśladują innych ludzi, gdy nie widzą innej metody.
Jednak ze strategicznego (sprzedażowego) punktu widzenia – używanie tych słów na końcu dialogu czy w mailu do klienta – nie jest dobre i nie opłaca Ci się.
Gdzie jest błąd?
BŁĄD 1:
Pokazujesz swoją bierną postawę. Ty czekasz a klient działa. Nie wykazujesz chęci działania. Nie prowadzisz dalej procesu sprzedażowego. Oddajesz prowadzenie procesu klientowi. Rezygnujesz z dalszych kontaktów.
BŁĄD 2:
Brak podmiotu w wyrażeniu „pojawią się pytania”
Pytania same się nie pojawiają. To klient je ma albo nie.
Ponadto w tym wyrażeniu zakładasz też warunek – prosisz o kontakt tylko w razie pytań.
BŁĄD 3:
Brak informacji o tym, jaki jest następny krok. Co dalej? Jakie są ustalenia?
Brak prowadzenia procesu sprzedaży.
Dlaczego nie opłaca Ci się stosować tego typu wyrażeń:
Jeśli potem zadzwonisz do klienta, bez uprzedzenia – klient będzie zaskoczony i nieprzygotowany do rozmowy. Rozmowę z Tobą może potraktować jako próbę uzyskania informacji o decyzji. A co jeśli klient jeszcze na to nie jest gotowy? A co jeśli jeszcze nie przeczytał maila od Ciebie? A co jeśli współpracy z Tobą nie traktuje priorytetowo?
Czym zatem to zastąpić, aby:
- wyróżnić się z tłumu Sprzedających
- zaznaczyć, jaki jest następny krok w procesie zakupu?
- spowodować, aby klient przygotował się na następną rozmowę?
- pokazać klientowi, że potrafisz poprowadzić sprawnie proces zakupu?
Dalsza część tego artykułu znajduje się w Akademii w kursie online: STRATEGIE KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI.
Podpowiadam jakich słów unikać i czym je konkretnie zastąpić.
Słowa wypowiadane i pisane do klientów mają ogromne znaczenie. Podpowiem Ci, jak budować za pomocą słów, partnerską relację z klientem i jak mówić z pozycji Partnera oraz z pewnością siebie.
Skorzystaj z moich rozwiązań, które wypracowałam i wdrożyłam w różnych branżach.
W ostatnich latach wysłuchałam tysięcy telefonicznych rozmów Sprzedających z klientami, przeanalizowałam setki maili i procesów sprzedażowych w polskich firmach.
Kup dostęp do kursu online i pozyskaj praktyczne wskazówki, które dotychczas były dostępne tylko dla Uczestników moich treningów sprzedażowych:
Odbierz dostęp do kursu, odkryj praktyczne wskazówki i krok po kroku wdrażaj nowe nawyki w rozmowach z klientami,
dzięki którym przyspieszysz procesy sprzedażowe prowadzone metodą zdalną
