„W razie pytań – jestem do dyspozycji” – błąd sprzedażowy!

Czy popełniasz ten błąd sprzedażowy na końcu rozmowy lub w mailu? Nie opłaca Ci się kończyć w ten sposób komunikację z klientami. Sprawdź dlaczego?

 To element, który zmieniam we wszystkich firmach, dla których prowadzę projekty.

Z tego wpisu dowiesz się, dlaczego lepiej nie używać zdań typu:

  • w razie pytań – jestem do dyspozycji
  • w razie pytań – zachęcam do kontaktu
  • zapraszam do kontaktu, jak tylko pojawią się pytania

Z góry zaznaczam, że nie jest to błąd językowy. Wiele poradników biznesowych i zwyczaje innych handlowców zachęcają nas do powielania tego schematu. Ludzie naśladują innych ludzi, gdy nie widzą innej metody. 

Jednak ze strategicznego (sprzedażowego) punktu widzenia – używanie tych słów na końcu dialogu czy w mailu do klienta – nie jest dobre i nie opłaca Ci się.

Gdzie jest błąd?

BŁĄD 1:

Pokazujesz swoją bierną postawę. Ty czekasz a klient działa. Nie wykazujesz chęci działania. Nie prowadzisz dalej procesu sprzedażowego. Oddajesz prowadzenie procesu klientowi. Rezygnujesz z dalszych kontaktów. 

BŁĄD 2:

Brak podmiotu w wyrażeniu „pojawią się pytania”
Pytania same się nie pojawiają. To klient je ma albo nie. 
Ponadto w tym wyrażeniu zakładasz też warunek – prosisz o kontakt tylko w razie pytań.  

BŁĄD 3:

Brak informacji o tym, jaki jest następny krok. Co dalej? Jakie są ustalenia?
Brak prowadzenia procesu sprzedaży. 

Dlaczego nie opłaca Ci się stosować tego typu wyrażeń:

Jeśli potem zadzwonisz do klienta, bez uprzedzenia – klient będzie zaskoczony i nieprzygotowany do rozmowy. Rozmowę z Tobą może potraktować jako próbę uzyskania informacji o decyzji. A co jeśli klient jeszcze na to nie jest gotowy? A co jeśli jeszcze nie przeczytał maila od Ciebie? A co jeśli współpracy z Tobą nie traktuje priorytetowo? 

Czym zatem to zastąpić, aby:

  • wyróżnić się z tłumu Sprzedających
  • zaznaczyć, jaki jest następny krok w procesie zakupu?
  • spowodować, aby klient przygotował się na następną rozmowę?
  • pokazać klientowi, że potrafisz poprowadzić sprawnie proces zakupu?

Dalsza część tego artykułu znajduje się w Akademii w kursie online: STRATEGIE KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI.

Podpowiadam jakich słów unikać i czym je konkretnie zastąpić.

Słowa wypowiadane i pisane do klientów mają ogromne znaczenie. Podpowiem Ci, jak budować za pomocą słów, partnerską relację z klientem i jak mówić z pozycji Partnera oraz z pewnością siebie.

Skorzystaj z moich rozwiązań, które wypracowałam i wdrożyłam w różnych branżach.

W ostatnich latach wysłuchałam tysięcy telefonicznych rozmów Sprzedających z klientami, przeanalizowałam setki maili i procesów sprzedażowych w polskich firmach.

Kup dostęp do kursu online i pozyskaj praktyczne wskazówki, które dotychczas były dostępne tylko dla Uczestników moich treningów sprzedażowych:

Odbierz dostęp do kursu, odkryj praktyczne wskazówki i krok po kroku wdrażaj nowe nawyki w rozmowach z klientami,

dzięki którym przyspieszysz procesy sprzedażowe prowadzone metodą zdalną

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *